כל השאלות כל התשובות - כלי ניהול                                              

 

רציתי לשאול מנהלי משאבי אנוש לגבי קביעת יעדים מדידים לאנשי IT: על מה אפשר למדוד טכנאים? תוכניתנים? מנתחי מערכות? העמידה/אי עמידה ביעדים ישפיעו על הערכת הביצועים ובהתאמה על שיעור הבונוס השנתי של כל אחד מהם.

 

שאלה:
רציתי לשאול מנהלי משאבי אנוש לגבי קביעת יעדים מדידים לאנשי IT: על מה אפשר למדוד טכנאים? תוכניתנים? מנתחי מערכות? העמידה/אי עמידה ביעדים ישפיעו על הערכת הביצועים ובהתאמה על שיעור הבונוס השנתי של כל אחד מהם.



מדדים לאנשי IT, קיימות כמה אופציות:
1. אם עיקר המוקד שלהם הוא בפיתוח פרויקטים של IT אז המדדים הם מדדי פרויקטים : זמן, איכות, עמידה בתקציב.
2. אם המוקד הוא מתן שרות שוטף אז סוגי המדדים הם downtime של מערכות שונות, שביעות רצון של מקבלי השרות, זמן תגובה וכ"ד.
3. אם הם עוסקים בפרויקטי פיתוח וגם באחזקה שוטפת אז צריך שילוב של שני סוגי המדדים.
______________________________________________________________________________

כמו כל ארגון וכמו כל עובד ניתן לקבוע יעדי מדידה לשם בדיקת הצלחתו בתפקיד.
למשל "אפקטיביות"-השגת העובד את אשר נדרש לו מן החברה- עובד אפקטיבי הנו למשל
עובד אשר תוצרי עבודתו הולמים את הנדרש מן החברה בה עובד.פיתח את המערכות המבוקשות.
תיקן מס' תקלות ביום כנדרש וכדומה.כיצד העובד תרם לרווחיות החברה?
"יעילות"- האם העובד ביצע הדברים בצורה הנכונה? האם ביצע תאונות או נזקים כלשהם בעבודתו?
האם נהג לאחר? האם נעדר שלא לצורך? וכדומה.האם העובד תרם לשיפור התהליכים השונים?
איכות שירות- האם יש על העובד תלונות מצד לקוחות/גורמים אחרים? האם בוצע סקר שביעות הנוגע לעבודתו?
פרמטרים אחרים (חלקם יותר סובייקטיביים): האם העובד מגלה מחויבות ומסירות בעבודתו? האם העובד ראוי לקידום?
האם יצליח בתפקיד בכיר יותר?האם העובד מגלה יוזמה,"ראש" גדול" או חדשנות בתפקידו?  כיצד העובד מבחינה חברתית?

ניתן להוסיף עוד עשרות מדדי מדידה , כל ארגון צריך לבחון כלל התחומים ,תוך דגש על החשוב לו (למשל יש ארגונים עבורם שירות
חשוב לעיתים מאפקטיביות-זאת מאחר ותפיסת החברה כי הפסד בטווח קצר ברווחיות עדיף על אבדן לקוחות).
______________________________________________________________________________

אחד האלמנטים שחשוב למדוד אותם הם על פי קריאות שירות ושביעות רצון הלקוחות הפנימיים בחברה.

 


 


 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



 

יום ראשון 17 דצמבר 2017

 

 

   RSS   |   דף הבית   |   יוצרים קשר   |   פרופיל החברה

 

 

איוש, פיתוח כישורי אנוש בע''מ 
יוזמי, מתכנני ומפיקי הכנסים השנתיים לניהול משאבי אנוש והדרכה בישראל
ת.ד. 4052 רעננה  4365716 טלפון: 09-7464264   פקס:09-7464266  דוא''ל:
info@hrisrael.co.il 
    © כל הזכויות שמורות


Powered by Artvision | Truppo Websites